Polityka Anulowania i Zwrotów

W Biała dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli zadowoleni z zakupów. Niniejsza polityka określa zasady dotyczące anulowania, zwrotów i refundacji.

1. Reakcje alergiczne

W Biała Twoje zdrowie i bezpieczeństwo są naszym priorytetem.

  • Jeśli po użyciu naszego produktu wystąpi reakcja alergiczna, natychmiast przerwij stosowanie i skonsultuj się z lekarzem.
  • Skontaktuj się z nami e-mailowo pod adresem wsparcie@biala-polska.com, podając szczegóły reakcji, w tym zdjęcia (jeśli to możliwe).
  • Indywidualnie ocenimy sytuację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie – może to być zwrot pieniędzy lub bon do sklepu.
  • Biała nie ponosi jednak odpowiedzialności za działania niepożądane wynikające z indywidualnych alergii lub wrażliwości. Przed użyciem prosimy zapoznać się ze składem produktu.

2. Zwrot nieotwartych produktów

Rozumiemy, że możesz zmienić zdanie. Jeśli chcesz zwrócić produkt nieotwierany, nieużywany, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu – możesz to zrobić na poniższych zasadach:

  • Czas zgłoszenia: Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
  • Stan produktu: Musi być nienaruszony, fabrycznie zamknięty, nadający się do dalszej sprzedaży. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli produkt był otwierany lub zmieniany.
  • Proces zwrotu i koszty wysyłki:
    Po akceptacji zgłoszenia podamy adres do wysyłki zwrotnej.
    Klient ponosi koszty odesłania produktu. Zalecamy skorzystanie z usługi z numerem śledzenia – nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone przesyłki.
    Prosimy o staranne zapakowanie produktu na czas transportu.

Zwrot pieniędzy / Wymiana: Po otrzymaniu i weryfikacji produktu dokonamy zwrotu kosztów lub zaoferujemy wymianę.

  • Opłaty za wysyłkę z pierwotnego zamówienia nie podlegają zwrotowi.
  • Jeśli zamówienie miało darmową wysyłkę, od zwrotu potrącimy rzeczywisty koszt nadania przesyłki – otrzymasz na to dowód zakupu.
  • Zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności lub jako bon do sklepu.

3. Zwroty otwartych/używanych produktów i higiena

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych lub używanych, chyba że:

  • Dotyczy to reakcji alergicznej (pkt 1),
  • Lub produkt był uszkodzony lub błędnie dostarczony (pkt 5).
    Ze względu na kontakt produktów ze skórą, nie przyjmujemy zwrotów otwartych artykułów.

4. Gwarancja Satysfakcji 30 dni

Wiemy, że efekty mogą się różnić. Dlatego oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji:

  • Dotyczy sytuacji, gdy produkt został zastosowany zgodnie z instrukcją, a klient nie jest zadowolony z efektów.
  • Reklamację należy zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
  • Skontaktuj się z nami pod wsparcie@biala-polska.com, podając numer zamówienia i opis doświadczenia.

Zwrot pieniędzy: Zwrócimy wartość produktu, pomniejszoną o:

  • Opłatę manipulacyjną 15% ceny produktu.
  • Jeśli zamówienie miało darmową wysyłkę – potrącimy rzeczywisty koszt wysyłki. Otrzymasz dowód kosztów.
  • Koszty wysyłki opłacone przez klienta nie podlegają zwrotowi.

5. Uszkodzone lub błędnie wysłane produkty

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas w ciągu 7 dni od otrzymania paczki: wsparcie@biala-polska.com
Dołącz:

  • Zdjęcia uszkodzonego lub błędnego produktu
  • Zdjęcie etykiety wysyłkowej
  • Zdjęcie opakowania (jeśli możliwe)
    Po weryfikacji zaproponujemy wymianę lub pełny zwrot (wraz z kosztami wysyłki lub pokryjemy koszt przesyłki zamiennej).

6. Formy zwrotu
  • Pełny / częściowy zwrot: Na pierwotną metodę płatności, z uwzględnieniem opłat manipulacyjnych i kosztów wysyłki.
  • Bon / wymiana: Jeśli wolisz – możesz otrzymać bon o równoważnej wartości lub wymienić produkt (z korektą kosztów wysyłki, jeśli dotyczy).

7. Anulowanie zamówienia przez klienta

Rozumiemy, że możesz chcieć anulować zamówienie:

  • Kiedy możliwe: Tylko przed nadaniem paczki i udostępnieniem numeru śledzenia.
  • Jak anulować: Skontaktuj się natychmiast z nami, podając numer zamówienia.
  • Po nadaniu: Nie możemy anulować zamówienia. Możesz jednak zwrócić produkt zgodnie z pkt 2.

8. Polityka obciążeń zwrotnych (chargeback)

Zachęcamy do kontaktu przed wszczęciem procedury chargeback.
Jeśli chargeback zostanie uruchomiony, proces zwrotu zostaje wstrzymany do momentu rozstrzygnięcia sporu przez operatora płatności. Jeśli chargeback nastąpi po dokonaniu zwrotu, przedstawimy dowód zwrotu.

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, to on ponosi koszty wysyłki. Konkretna opłata zależy od wybranej firmy kurierskiej.
Jeśli jednak zwrot wynika z naszej winy – na przykład towar jest uszkodzony lub nieprawidłowy – konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów wysyłki.
Klient nie musi drukować etykiety zwrotnej – zostanie ona zapewniona przez sprzedawcę wraz z odpowiednim przewoźnikiem, jeśli spełnione zostaną warunki zwrotu.

9. Jak zgłosić zwrot, reklamację lub anulowanie

Skontaktuj się z nami pod adresem: wsparcie@biala-polska.com
Podaj numer zamówienia i szczegóły problemu.

10. Zmiany w polityce

Biała zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie natychmiast po publikacji na stronie internetowej.